ご利用ガイド
営業時間について
ネットでの注文は24時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
平日 10:00－18:00 ※土日祝・ＧＷ・お盆・年末年始はお休みをいただいております。
※メールなどでのお問い合わせに関しましては、24時間送信可能です。
ただし、土日祝など弊社休業日はメール返信をお休みさせていただいておりますので、
ご注文やご質問への回答は休み明けとなります。ご了承ください。
ご契約について
本サービスのうち、定期購入のご利用開始から2年未満で解約される場合は、解約手数料として3,300円(税込)をお支払いいただきます。またキャンペーンによっては契約縛りがないプランもございます。事前にご確認のうえお申込みいただきますようお願いいたします。
お問い合わせ連絡先
お問い合わせフォーム（sup_cen@trolox.com）
担当：株式会社トロロックス お客様センター
お支払い方法について
お支払はクレジットカード払い、コンビニ後払いの2種類となります。
■クレジットカード払い
ご利用可能カード：VISA Master JCB AMEX Diners
クレジットカード会社様の要請する期限となります。
■コンビニ後払い
後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込：ご請求後14日以内のお支払い）
決済手数料：440円(税抜400円)
●当店にかわり(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
●支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかります。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
出荷日・お届け日について
【出荷/注文締切】お申込いただいたものに関しまして、定期サイクルによって出荷日が決定いたします。
※土日祝・ＧＷ・お盆・年末年始はお休みをいただいております。
※翌営業日に対応いたします。
定期購入2回目以降の場合はマイページ内定期購入お申し込み履歴より該当商品を選び、変更が可能です。
詳しい操作方法については下記URLよりご確認ください。
発送手続きの関係上、次回商品到着予定日の9日前まで変更が可能です。
お届けサイクルの変更
https://user.trolox.com/cycle.html
配送について
■宅配便
【業者】ヤマト運輸もしくは日本郵便
【備考】
●ヤマト運輸：沖縄以外への配送
●日本郵便：沖縄への配送
●商品１セットごとに別途送料が必要です。
▼北海道・沖縄県への配送：1,298円（税込）
▼青森県・秋田県・岩手県・山形県・宮城県・福島県への配送：858円（税込）
▼その他地域：638円(税込)
在庫に関して
表示在庫が更新されるタイミングの関係で、ご注文いただいた商品が欠品になる可能性がございます。
出荷数に関しましては、出荷内容確定後「出荷完了メール」をお送りいたしますので、
お手数ですがメールの出荷内容を必ずご確認いただきますよう、お願いいたします。
返品・交換について
■商品に不良があった場合
万が一不良品が届いたり、配送中に破損していた場合には、商品到着後8日以内にお問い合わせフォーム、メールにてご連絡ください。
状況を確認の上、必要事項をご案内させて頂きます。
※送料は商品に瑕疵がある場合は当社が負担しますが、お客様都合による返品の場合はお客様にてご負担いただきます。
※弊社の責に帰すべき場合を除き、一度ご使用になられた商品については、返品をお受けできません。
※在庫切れなどにより、ご返金にて対応させていただく場合がございます。
また、下記の商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
(1)弊社の責任を伴わない理由により、キズや破損が生じた商品
(2)商品到着後、8日以上経過した商品
(3)弊社に連絡なくご返送された商品
(4)お取引先様都合による返品・交換（イメージと異なる、ご注文間違い 等）
(5)一度開封・開梱またはご使用された商品
■納品された商品がご注文内容と異なった場合
到着した商品がご注文内容と異なった場合には、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
メール内容確認後、正しい商品を再送いたします。
※お問い合わせ内容欄に「到着日、ご注文番号、異なる商品の品番、数量」など詳細をご記載いただけますと確認がスムーズです。
[返品連絡先]
返送先住所：
〒160-0022 東京都新宿区新宿一丁目14-5 新宿KMビル502
お問い合わせフォーム（sup_cen@trolox.com）
担当：株式会社トロロックス お客様センター
消費税について
天然抗酸化水トロロックス：消費税率 8%【消費税計算順序、１商品毎に消費税計算、１円未満消費税端数 四捨五入】
送料・解約手数料：消費税率 10%【消費税計算順序、１商品毎に消費税計算、１円未満消費税端数 四捨五入】
ポイントについて
商品購入にあたり１％付与されます。また1ポイント＝１円の商品代金割引きにてご利用いただけます。
キャンペーンによっては付与されない商品もございますのでご注意下さい。
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