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大切なお知らせ

よくあるご質問 FAQ

注文

Q：注文後のメールが届きません。
ご注文完了後に、ご登録のメールアドレスにメールをお送りしております。
メールが届かない場合は、メールアドレスのご入力間違い、迷惑メール対策の設定により当社からお送りするメールが受信できない設定になっている可能性がございます。
「＠trolox.com」のドメインを受信できるよう設定をお願いします。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、ご確認お願いいたします。
Q：注文内容の確認をしたい。
マイページ内定期購入お申し込み履歴よりご確認ください。
Q：定期契約の解約について
お問い合わせより承っております。
本サービスのうち、定期購入のご利用開始から2年未満で解約される場合は、解約手数料として3,300円(税込)をお支払いいただきます。
※キャンペーンによっては、内容が異なる場合もございます。詳しくはお申込みいただいたキャンペーン内容をご確認ください。

トロロックスお客様センター
お問い合わせフォーム（sup_cen@trolox.com）
Q：注文した商品を一時休止したい。
マイページ内「定期購入お申し込み履歴」より一時休止を行いたい商品を選び設定をお願い致します。
設定方法については下記URLをご確認ください。
発送手続きの関係上、次回商品到着予定日の9日前まで変更が可能です。

お届けを一時休止する場合
https://user.trolox.com/pause.html
Q：お届けサイクルの変更はできますか？
マイページ内定期購入お申し込み履歴より該当商品を選び、変更が可能です。
詳しい操作方法については下記URLよりご確認ください。
発送手続きの関係上、次回商品到着予定日の9日前まで変更が可能です。

お届けサイクルの変更
https://user.trolox.com/cycle.html
Q：サイクル変更・一時休止など定期商品に関する詳細変更ができない。
次回商品到着9日前まで詳細変更が可能です。
詳しくは下記URLよりご確認ください。

定期注文の各種変更について
https://user.trolox.com/change.html

お支払い

Q：Q.お支払い方法はなにがありますか？
ご利用ガイドをご確認ください。
Q：クレジットカード情報の変更をしたい。
マイページ内定期購入お申し込み履歴より該当商品を選び、変更が可能です。
詳しい操作方法については下記URLよりご確認ください。
発送手続きの関係上、次回商品到着予定日の9日前まで変更が可能です。

クレジットカードの情報変更方法
https://user.trolox.com/card.html
Q：クレジットカード決済がエラーになりました。
マイページ内クレジットカード情報の変更よりご変更ください。
Q：領収書は発行してもらえますか？
【後払いの場合】
後払い決済代行会社から郵送にて送られてきた書面をご確認ください。

【クレジットカード払いの場合】
ご注文商品の発送完了後、お客様へメールが届きますのでメール本文内の「領収書発行はこちら」のダウンロードリンクをクリックしリンク先よりご確認ください。

配送

Q：商品の配送状況を確認したい。
マイページ内購入履歴へ進み、該当商品の「注文内容の詳細、再注文」より配送会社・伝票番号等をご確認いただき配送会社様の追跡サービスにてご確認ください。
単発購入または定期購入の初回発送はご注文をいただいてから3営業日以内に発送手続きを行います。
また定期購入2回目以降については商品到着予定日から遡り8日前より発送手続きを行います。
Q：引っ越しの手続き・届け先変更はどこでしたらいいですか？
【現在、定期商品をご契約いただいているお客様】
マイページ内定期購入お申し込み履歴より該当商品の「お申し込み内容の確認・変更」へ進み、「お届け先情報の変更」を押し新しい住所へご変更ください。
定期商品の次回お届け9日前までにご変更をお願い致します。

【今から定期・単発商品をご購入いただくお客様】
マイページ内会員登録内容の変更より新しい住所へご変更ください。
Q：贈り物の場合はどうしたらいいですか？
商品購入時に「お届け先の指定」を行っていただきます。
その際に会員登録した際にご記入いただいた住所以外へ送る場合は「新しいお届け先を追加する」または「今回のみ別のお届け先に送る」のからご希望の項目を選びお届け先をご記入ください。
Q：定期商品はいつ届きますか？
マイページ内定期購入お申し込み履歴よりご確認ください。

サービス・全般

Q：定期購入とは何ですか？
商品を「指定日数間隔」「毎月指定日」「毎週・毎月指定曜日」のサイクルで自動的にお届けするサービスです。
Q：解約方法を教えて下さい。
マイページ内お問い合わせより解約手続きが可能です。
また本サービスのうち、定期購入のご利用開始から2年未満で解約される場合は、解約手数料として3,300円(税込)をお支払いいただきます。
※キャンペーンによっては、内容が異なる場合もございます。詳しくはお申込みいただいたキャンペーン内容をご確認ください。

トロロックスお客様センター
ご連絡先 : お問い合わせフォーム（sup_cen@trolox.com）
Q：会員登録をしないと注文できないのでしょうか？
はい。本サービスのご利用には会員登録が必須となっております。
Q：登録情報を変更したい。
マイページ内会員登録内容の変更よりご変更ください。
発送手続きの関係上、次回商品到着予定日の9日前までにご変更ください。
Q：メールの受信を止めてほしいです。
マイページ内会員登録内容の変更よりご変更ください。
Q：届いた商品を返品できますか？
申し訳ございませんが、お客様理由での返品は承ることができません。
返品・交換についてはご利用ガイドをご確認ください。
Q：マイページにログインできません。
パスワードをお忘れの方は、パスワードの再発行をお願いいたします。
メールが届かない際は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご不明な点はお問い合わせよりご連絡ください。
Q：パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面よりパスワードの再発行を行ってください。
そちらにご登録のメールアドレスをご入力いただくと、パスワード再発行のメールが届きますので、再度パスワードの設定をお願いいたします。

メールが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございます。その際は、お問い合わせよりご連絡ください。

ポイント

Q：ポイントとはなんですか？
商品購入にあたり１％付与されます。また1ポイント＝１円の商品代金割引きにてご利用いただけます。
※キャンペーンによっては、内容が異なる場合もございます。詳しくはお申込みいただいたキャンペーン内容をご確認ください。
Q：ポイントはどうやって確認できますか？
マイページよりご確認いただけます
Q：ポイントを使いたいです。
商品購入時に保有されているポイントの使用ができます。
また定期商品の場合、マイページ内定期購入お申し込み履歴より「お申し込み内容の確認・変更」を押し、次回到着予定日の9日前まで次回お支払い予定の商品へポイントを使用することが可能です。
Q：ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限はありません。