【年末年始における営業日程のご案内】

いつも trolox 宅配サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始期間中の「商品お届け」「定期配送」「お問い合わせ窓口」についてご案内申し上げます。
期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、12月中旬～1月中旬は交通混雑や荷物増加により、遅延が発生しやすい時期となっております。
ご指定日にお届けできない場合がございます点、あらかじめご了承下さい。

---

【お客様サポートデスクについて】

下記期間は休業となります。

●休業期間：2025年12月25日(木) 18:00 ～ 2026年1月5日(月)

休業中もWEBサイトからのお問い合わせは可能ですが、
ご回答は2026年1月6日(火)以降となります。

※お問い合わせはメールのみの対応です
※マイページからの変更手続きは24時間受付しております

---

【定期配送分の変更受付について】

年末年始のため、通常より締切日が早くなります。
対象のお届け予定日と変更期限は以下の通りです

お届け予定日	変更期限
～2026年1月2日(金)	通常通り（到着予定日の9日前まで）
2026年1月3日(土)～1月6日(火) ※お届け不可	2025年12月24日(水) 16:00
2026年1月7日(水)	2025年12月25日(木) 16:00
2026年1月8日(木)以降	通常通り（到着予定日の9日前まで）

---

【年末年始のお届け不可期間について】

下記期間は配送会社の都合により、お届けができません。

＜お届け不可期間＞
全国：2026年1月3日(土)～1月6日(火)
沖縄・北海道：2026年1月3日(土)～1月8日(木)

該当のお客様は、2025年12月24日(水)16:00までに、
マイページまたは後日お送りするメールへ返信にて、ご希望日をご連絡ください。

※期日までにご連絡がない場合は、上記期間を避けた日程でお届けいたします

---

【新規・追加ご注文等による配送日指定について】

単発・定期初回配送は、ご注文から3営業日以内に発送いたします。

ただし、2026年1月3日(土)～1月6日(火)（沖縄・北海道は1月8日(木)まで）は配送指定不可 となります。
その他の日程でご指定ください。

---

【各種ご変更（一時停止・追加・住所変更など）】

マイページより24時間お手続き可能です。 ぜひご利用ください。

ログインはこちら：https://user.trolox.com/mypage/

【お問合せ先】

株式会社トロロックスお客様サポート窓口
E-mail：sup_cen@trolox.com（平日10:00～18：00）

---

今後もトロロックスをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

トロロックス
お客様サポート

---

株式会社トロロックス　trolox 注文窓口

〒171-0022
東京都豊島区南池袋1-16-15　ダイヤゲート池袋5F


お水の追加注文やご住所等の変更などはお客様マイページよりどうぞ
https://user.trolox.com/mypage/

その他のご用件はホームページからお受付致します。
https://trolox.com/

---