大切なお知らせ
【年末年始における営業日程のご案内】
いつもトロロックス/trolox宅配サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
年末年始期間中における、商品お届け・定期配送のお休み等、受付目安についてご案内いたします。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、
何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
又、例年12月中旬～01月中旬までは交通混雑や配送業者様のお荷物取扱量の増加による商品の遅配が生じております。
その為、ご指定頂いたお届け日に商品が到着しないことも予想されますが、併せて、ご理解賜りますようお願い申しあげます。
【お客様サポートデスクについて】
お問い合わせ窓口の年末年始期間について下記の日程の通りとさせて頂きます。
●2023年12月27日(木)18：00～2024年1月4日(木)まで
尚、休業期間中もWEBサイトにて受付を行なっておりますが、
2024年1月5日(金)以降のご対応となりますことを予めご了承下さい。
現在、新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い、
テレワークを実施しております為、メールでのご対応のみとさせていただいております。
※お問合せはメールでのご対応のみとさせていただいております。
※お客様マイページでは24時間受け付け可能です。
お客様におかれましてはご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
【定期配送分の各種変更受付日について】
年末年始期間により、通常のご注文サイクルと異なります。
以下のお届け予定日に該当するお客様は、記載のご連絡期限までにお届け日変更のご連絡をいただきますようお願い致します。
●お届け予定日
⇒ご連絡期限
●2024年1月7日(日)～2024年1月12日(金)
⇒2024年1月3日(水) 16:00迄
●2023年1月13日(土)以降
⇒通常通り（商品到着予定日より9日前まで）
【年末年始お届け日変更のお願い】
以下、お届け不可期間となります。
誠に恐れ入りますが、該当のお客様は記載の期日までにマイページにて変更頂くか、
後日お送りするメールにご返信いただきますよう、お願い致します。
◆変更対象のお客様（お届け不可期間）
＜到着予定＞
全国：2024年1月5日(金)～1月6日(土)
沖縄・北海道：2024年1月5日(金)～1月8日(月)
◆ご変更頂きたいお届け予定日：
全国：年内から2024年1月4日(木)までor 2024年1月7日(日)以降
沖縄・北海道：年内から2024年1月4日(木)までor 2024年1月9日(火)以降
◆ご変更・ご返信期日：
2023年12月26日(火)16:00まで
※期日までにご対応頂けない場合、商品のお届けは、2024年1月7日(日)以降または1月9日(火)以降のお届けとさせていただきます。
【新規・追加ご注文等による配送日指定について】
前項記載の通り、2024年1月5日(金)及び1月6日(土)の配送日指定は出来かねます。 以下、お届け日程の目安となります。
●2023年12月24日(日)18:00までのご注文分
⇒2023年の年内お届け
●2023年12月25日(月)18:00以降のご注文分
⇒2024年1月5日(金)以降、順次発送予定
【各種お問い合わせ（配送の一時停止、配送内容の変更、住所変更など）】
※配送の一時停止、追加ご注文、住所・電話番号等のご変更に関して、メールアドレスご登録済みのお客様は、お客様マイページにて24時間受付可能となっております。是非、ご利用下さいませ。
【お客様マイページURL】
↓↓こちらよりマイページにログインできます↓↓
https://user.trolox.com/mypage/
【お問合せ先】
株式会社トロロックスお客様サポート窓口
E-mail：sup_cen@trolox.com（平日10:00～18：00）
今後もトロロックスをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
トロロックス
お客様サポート
株式会社トロロックス trolox 注文窓口
〒171-0022
東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋5F
TEL 03-5985-6172 FAX 03-6332-9951
お水の追加注文やご住所等の変更などはお客様マイページよりどうぞ
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その他のご用件はホームページからお受付致します。
https://trolox.com/
